La convergencia llegó a las aplicaciones
A partir del año 2020 y luego del aislamiento social consecuencia del coronavirus, una enorme cantidad de empresas y entidades estatales se vieron obligadas a encontrar soluciones para interactuar con sus clientes. El acceso a los bienes y a los servicios comenzó a estar inevitablemente mediado por la digitalidad. Es en este marco que las aplicaciones adquirieron un gran protagonismo, pasaron de ser una simple opción a funcionar como la única herramienta para realizar actividades administrativas, sociales, de entretenimiento y mucho más.
Bajo este panorama, comenzaron a brotar las super apps. En simples palabras, este nuevo concepto hace alusión a aquellas aplicaciones que engloban diferentes funciones y, por lo tanto, ofrecen más de una solución. Este novedoso modelo representa un gran beneficio para los usuarios, ya que permite evitar saturar el celular con muchas apps y acceder a numerosos servicios desde la comodidad de una sola aplicación.
Dentro de algunos de los ejemplos que se pueden encontrar en la actualidad, se ubican aquellas que integran funciones como mensajería, compras en línea, reserva de viajes y redes sociales. Por otro lado, cabe destacar que este modelo de aplicaciones no nació precisamente ahora, de hecho ya era utilizado en otros países, principalmente en los asiáticos.
Todas las características de una super app
Si bien ya fue mencionada la principal particularidad de las super apps, existen ciertas cualidades con las que estas deben contar para formar parte de esta etiqueta “super”. En primera instancia se puede mencionar el servicio financiero. Teniendo en cuenta que este modelo de aplicaciones posee la opción de realizar compras, transferencias y pago de servicios, es necesario una buena función bancaria.
Las condiciones de responsabilidad e inclusión también deben estar contempladas en estas herramientas digitales. Esto quiere decir que cualquier adulto, más allá de su edad, debe poder utilizarla. Así también, estas aplicaciones deben contar con opciones alternativas para integrar a personas con discapacidades y/o problemas de audición, visión, cognitivos, etc. No obstante cabe resaltar aquí que, aunque esto sería lo correcto o ideal, hay algunas no lo cumplen.
Finalmente, la privacidad de datos también posee un valor central dentro de las características de una super app. Observando el acceso que tienen a los datos e información personal, es imprescindible que las mismas gocen de un sistema de alta seguridad para proteger y asegurar la privacidad de sus usuarios.
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Cuáles son las principales Super apps
Dando forma a verdaderos ecosistemas digitales, las “super aplicaciones” son un fenómeno en expansión en todo el mundo. Descubrí cuáles son las más reconocidas y por qué se destacan en el mercado.
Rappi
A pesar de que en Argentina Rappi cuenta con una serie de servicios interesantes para disfrutar, entre ellos pedir comida, gestionar viajes o hacer compras en supermercados, se puede decir que a nivel nacional esta no llega a entrar dentro de “super apps”. Por otro lado, en países de Latinoamérica como Colombia, la misma ofrece una amplia variedad de recursos extras que la ubican dentro de esta categoría.
En este sentido, se puede mencionar que en otros países de América Latina la misma ofrece RappiMall, para el e-commerce; RappiMovility, para el traslado y movilidad; RappiFavor, para servicios más acotados de mensajería; RappiCash para transferencias en efectivo; y RappiEntertainment para juegos y entretenimiento.
MercadoLibre
Entendida como la plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, MercadoLibre reúne todos los requisitos para ser una super app. Además de su servicio de Marketplace para venta y compra de diversos productos, esta también ofrece MercadoPago. Un sistema propio de pago que permite a los usuarios efectuar esta acción de forma segura y realizar transferencias en diferentes ámbitos.
La red de servicios de envíos que brinda esta aplicación también es otra de las características que no pueden quedar afuera al describir a MercadoLibre. Siendo pionera en el sector, Mercado envíos permitió optimizar los procesos de compra y traslado, además de reducir notablemente los costos. Por último, y como si fuera poco, esta super app también posee servicios de viaje, ya sea con anuncios clasificados o reservas de alojamiento.
Si bien WeChat no es utilizada en Argentina, sería un error hablar del concepto “super app” sin desarrollar las características de este gigante chino. Creada por la empresa Tencent, WeChat es considerada por muchos como el WhatApp de China. Sin embargo, es mucho más amplia que solo hacer llamadas y recibir o enviar mensajes gratuitamente.
Dentro de las principales funciones que pueden ser disfrutadas al utilizar esta super app, se encuentran los pagos móviles, ya sea para utilizar en tiendas físicas o para enviar y recibir dinero con otros contactos. Otra característica es el comercio electrónico. Aquí se pueden comprar productos directamente a través de la aplicación y recibir ofertas o promociones. Finalmente WeChat también es una red social, se comparten fotos, videos, se comenta y se puede seguir a otros usuarios.
